Sisältö

• Askeleet
• Vinkkejä

Valtion kuluttajansuoja- ja puolustuskoordinointi (Procon) on kuluttajansuojavirasto, joka toimii siltana toimittajien ja kuluttajien välillä ja pyrkii puolustamaan kansalaisten oikeuksia. Kuka tahansa voi ottaa yhteyttä Proconiin, joka tarjoaa palveluja kuluttajille itsensä suojaamiseksi ja saada parempaa ohjausta toimittajien käytäntöjä vastaan, joita voidaan pitää sopimattomina. Nykyään palvelu voidaan suorittaa joko henkilökohtaisesti - kaupungissa Procon-yksikössä - tai sähköisesti Internetin kautta. Menetelmä on tullut saataville, kun yrityksille on osoitettu suurta apua ja valituksia, mikä helpottaa kansalaisille pääsyä. Katso alla oleva yhteys Proconiin.

Askeleet

Menetelmä 1/2: Proconin ymmärtäminen

1. 

   
   
   Procon pyrkii soveltamaan kuluttajansuojalain lakeja suojelemaan tuotetta ostavia tai palvelua vuokraavia kansalaisia. Kun henkilö kokee, että säännöstön lakeja on laiminlyöty, hän voi käyttää Proconia hyödyntämään oikeuksiaan analysoituaan valituksen ja viraston suoran yhteyden yrityksen kanssa.

2. 

   
   
   Samalla tavalla kuluttaja voi ottaa yhteyttä Proconiin vain saadakseen vinkkejä tai vastauksia mahdollisiin kysymyksiin. Tällä tavoin kansalaiset saavat enemmän tietoa allekirjoittamalla terveydenhoitosuunnitelmaa koskevan sopimuksen, oppia perusteettomista luottokorttimaksuista tai esimerkiksi selvitettäessä, onko palvelu luotettava vai ei.

Menetelmä 2/2: Proconin käynnistäminen

1. 

   
   
   Ensinnäkin on välttämätöntä tietää, että Procon suosittelee valituksen tekemistä tuotteelle tai palvelulle myyneelle yritykselle tai toimittajalle. Jos ongelma jatkuu tietyn ajan kuluttua, asiakas voi soittaa Proconille, jotta toimisto voi ottaa yhteyttä yritykseen ja yrittää ratkaista sen molempia tyydyttävällä tavalla.
   • Määräaika on 30 päivää palveluille tai tuotteille, jotka eivät ole kestäviä (esimerkiksi ruoka ja vaatteiden pesu) ja 90 päivää kestäville tuotteille (mm. Autot, elektroniikka, kodinparannukset).

2. 

   Jos kuluttaja haluaa edelleen aktivoida Proconin, on neljä tapaa tehdä se:
   • Internetin kautta: kansalaisten on päästävä Proconin verkkosivustolle, joka vastaa asuinmaata. Virastolla on osoite Brasilian kunkin federaatioyksikön mukaan. Verkkosivuston kautta on mahdollista tehdä valitus täyttämällä lomake.
   • Puhelimella: kukin osavaltio antaa asiakkaalle numeron, jolla hän voi ottaa puhelimen kautta yhteyttä Proconiin. Mene osavaltiosi Proconin verkkosivustolle nähdäksesi vastaava numero.
   • Postitse: tiedoksianto kirjeellä on lähetettävä tiettyyn osoitteeseen, joka on saatavana osavaltiosi Proconin verkkosivustolla. Kirjeessä kuluttajan on selitettävä objektiivisesti ja ytimekkäästi valitukseen johtaneet tosiasiat, unohtamatta kuitenkaan täydellisen nimen, puhelinnumeron ja mahdollisen sähköpostiosoitteen lisäämistä sekä tarkkuutta, jonka hän aikoo saada kiista. Valituksen tyypistä riippuen kansalaisen on lähetettävä kopiot asiakirjoista kirjeen kanssa; käy Proconin verkkosivustolla saadaksesi selville, mitkä on lähetettävä edelleen.
   • Proconin yksiköissä ja huoltoasemilla: henkilökohtaiset pyynnöt koskevat valituksia tai ohjeita, joita kuluttaja voi pyytää toimittajan tai yrityksen kanssa esiintyvän ongelman yhteydessä. On olennaista, että kansalainen toimittaa joitain asiakirjoja, jotta heidän pyyntönsä voidaan rekisteröidä.

3. 

   Procon-palveluita on useita eri luokkia tarjotun palvelun tai myydyn tuotetyypin mukaan. Ovatko he:
   • Asuminen.
   • Terveys- ja terveyssuunnitelmat.
   • Ruoat.
   • Tuotteet.
   • Koulutus.
   • Taloudelliset suhteet.
   • Palvelut.

4. 

   Ota erilaisia ​​asiakirjoja valituksesi luokan mukaan. Ne helpottavat Proconin rekisteröintiä ja antavat heille mahdollisuuden ottaa nopeammin yhteyttä yritykseen, jonka uskot rikkovan kuluttajalakeja. Mene osavaltiosi Proconin verkkosivustolle saadaksesi selville, mitä he ovat.

5. 

   Määräaika, jonka kuluessa viraston on otettava yhteyttä yritykseen ja työskenneltävä sen kanssa ratkaisun löytämiseksi valituksista, vaihtelee. Se, miten se rekisteröitiin (palveluyksikössä, Internetissä, puhelimessa tai kirjeessä) ja missä tilassa se tehtiin, ovat tekijät, jotka otetaan huomioon.
   • Henkilökohtainen palvelu on käytännönläheisin ja nopein tapa tehdä valitus asiakirjojen kopion ja vaaditun paperityön perusteella.

Vinkkejä

• Proconin kussakin osavaltiossa tarjoamilla erilaisilla viestintävälineillä oli paljon yksinkertaisempaa tehdä vaatimus tai vaatimus viraston kanssa. Muista rekisteröidä tilauksesi Proconille - ellei yritys pysty ratkaisemaan sitä -, koska prosessi on yhä yksinkertaisempi.