Sisältö

• Askeleet
• Yhteisökysymykset ja vastaukset
• Vinkkejä

Muut osiot

Jos olet Isossa-Britanniassa ja sinulla on ongelmia minkä tahansa Google-tuotteen kanssa, valitettavasti ei ole yleisiä puhelinnumeroita tai sähköpostiosoitteita, joiden avulla voit ottaa yhteyttä Google UK: hen. Jos tarvitset apua, selaa Google-verkkosivuston tukifoorumeita löytääksesi samanlaisen ongelman ja ota tarvittaessa yhteyttä online-tukeen. Jos sinulla on oikeudellisia ongelmia tai ongelmia, voit lähettää lomakkeen tai pyynnön, ja Google UK ottaa sinuun yhteyttä, kun he näkevät sen.

Jos sinulla on ongelmia Vain Google Play, voit soittaa maksutta osoitteeseen 0800 328 6081 klo 8.00–20.00 PST arkisin ja klo 9.00–17.00 PST viikonloppuisin.

Askeleet

Tapa 1/2: Tarkista ohjekeskus

1. 

   Etsi ongelmasi ensin Googlen tukivalikoista. Käy Googlen tukisivulla ja napsauta sovellusta, jossa sinulla on ongelma. Selaa yleisiä ongelmia ja ehdotuksia nähdäksesi, onko ongelmasi luettelossa. Jos näin on, napsauta vaihtoehtoa ja korjaa se noudattamalla ohjeita. Jos et vieläkään löydä ongelmaa, yritä etsiä sitä ikkunan yläosan hakupalkista.
   • Löydät Google-tuen täältä: https://support.google.com/.
   • Tukivalikoissa luetellaan yleisimmät ongelmat tai valitukset, jotka Google saa, joten ongelmasi ei välttämättä ole luettelossa.

2. 

   
   
   Tarkista yhteisön foorumeista, onko kenelläkään muulla ollut samanlaisia ​​ongelmia. Kun olet napsauttanut ongelmia aiheuttavaa Google-sovellusta, etsi yhteisön vaihtoehto ikkunan vasemmassa yläkulmassa. Napsauta sitä päästäksesi yhteisöfoorumeihin, joihin muut ihmiset ovat julkaisseet aiheitaan. Selaa ja etsi yhteisöfoorumeissa ongelmaa, jota tarvitset nähdäksesi, onko joku muu kirjoittanut aiheesta, ja etsi kommenteista ratkaisuja.
   • Joskus viralliset Google-tukiasiantuntijat vastaavat yhteisön foorumeiden viesteihin hyödyllisten korjausten tai linkkien avulla.
   • Jos et löydä ongelmaa, voit kirjoittaa uuden keskustelupalstan, jotta myös muut löytävät sen. Älä kirjoita viestiisi yksityisen tilin tietoja, koska ne näytetään julkisesti.

3. 

   
   
   Napsauta ongelman "Ota yhteyttä" -painiketta, jos se on käytettävissä. Tarkista, onko Google-tukisivulta valitsemallasi vaihtoehdolla sininen Ota yhteyttä -näppäin sivun vasemmassa alakulmassa. Kun napsautat sitä, näkyviin tulee valikko, jossa on yleisempiä sivulla lueteltuihin ongelmiin liittyviä ongelmia. Selaa valikon vaihtoehtoja ja valitse vaihtoehto, joka on samanlainen kuin ongelmasi.
   • Kaikilla luetelluilla numeroilla ei ole Ota yhteyttä -painiketta, joten sinun on ehkä valittava toinen ongelma, joka liittyy kokemaasi ongelmaan.

4. 

   
   
   Valitse ”Pyydä soittopyyntö”, jos haluat puhua puhelimitse tuen avulla. Sinulle voidaan antaa yhteysvaihtoehtoja, kun valitset ongelman valikosta napsauttamalla Ota yhteyttä -painiketta. Jos valittuna on Pyydä soittopyyntö, valitse se ja täytä puhelinnumerosi ja ongelma. Sisällytä saamasi virheilmoitukset kuvaukseesi, jotta tukiasiantuntija tietää ongelman. Napsauta "Soita minulle" -painiketta lomakkeen alaosassa ja odota, että tuki ottaa sinuun yhteyttä.
   • Joskus Pyydä soittopyyntö -vaihtoehtoa ei ehkä ole saatavana, joten sinun on käytettävä eri tapaa.
   • Puhelu voi tulla tunnistamattomasta tai kansainvälisestä numerosta, joten jotkut roskapostisuodattimet saattavat yrittää estää sen.

   Kärki: Varmista, että olet kirjautunut ongelmaan liittyvälle Google-tilille, jotta tuki voi tarkastella tietojasi.

5. 

   Valitse "Pyydä pikaviesti", jos haluat olla yhteydessä tukeen verkossa. Jos soittopyyntö ei ole käytettävissä tai haluat mieluummin lähettää sähköpostia tukiasiantuntijalle, valitse valikosta Pyydä pikaviesti -vaihtoehto. Anna nimesi ja kohtaamasi ongelma annetussa lomakkeessa ja napsauta sitten Lähetä-painiketta sivun alaosassa. Asiakastuki lähettää sinulle chatin, kun ne ovat käytettävissä, jotta voit puhua ja selvittää ongelman.
   • Et voi käyttää chat-ominaisuutta hyvityksen pyytämiseen Google Play -kaupasta, koska sinun on täytettävä erillinen lomake.

Tapa 2/2: Oikeudellisen pyynnön lähettäminen

1. 

   Napsauta asianmukaista oikeudellista tiedustelua Googlen yhteyssivun valikosta. Kirjaudu Google-verkkosivuston yhteystietosivulle ja etsi oikean alakulman Oikeudelliset tiedustelut -otsikko. Valitse valikosta vaihtoehto sen mukaan, millaista tietoa tarvitset tai mikä ongelma on ratkaistava. Kun napsautat vaihtoehtoa, se vie sinut uudelle sivulle, jossa on erityisiä ohjeita ja lomakkeita ongelmallesi.
   • Luettelo oikeudellisista tiedusteluista on täällä: https://www.google.co.uk/contact/
   • Valitse Poista laiton sisältö, jos löydät jotain lain vastaista, jonka uskot Googlen poistavan sivustoltaan tai hauistaan.
   • Valitse "Google-sisällön käyttöluvat" -vaihtoehto, jos haluat käyttää mitä tahansa Google-tavaramerkkiä projektissa.
   • Jos tarvitset tietoja oikeudenkäyntiin, napsauta "Tarjoa siviilikutsuja Googlessa" -vaihtoehtoa.

2. 

   Lähetä oikeudellinen pyyntölomake ilmoittaaksesi tai poistaaksesi sisältöä Googlesta. Voit lähettää laillisen pyynnön, jos huomaat jotain lain vastaista tai loukkaavaa toista henkilöä, ja Google tarkistaa sisällön mahdollisesti poistaakseen sen heidän sivustoiltaan. Valitse Google-tuote lomakkeesta, jossa sinulla on ongelma, ja valitse sitten yksi vaihtoehdoista avautuvasta valikosta. Vastaa kaikkiin muihin kysymyksiin, joita lomake kysyy, kunnes ne luetellaan ratkaisu sivun alaosassa.
   • Pääset suoraan sisällön poistolomakkeeseen täältä: https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905.
   • Lomake voi ohjata sinut toiselle sivulle ongelmastasi riippuen.
   • Joskus Google ei voi tehdä mitään ennen kuin ryhdyt oikeustoimiin muiden osapuolten kanssa.

3. 

   Täytä tuotemerkkipyyntölomake, jos haluat luvan käyttää Google-tavaramerkkejä. Käytä tuotemerkkipyyntölomaketta, kun aiot käyttää Google-nimeä, logoa, kuvia tai tuotteita tapahtumaan, elokuvaan tai mainontaan. Täytä lomake henkilökohtaisilla tiedoilla, yrityksellä, jossa työskentelet, ja mitä aiot käyttää tavaramerkkejä. Lähetä kuva siitä, kuinka aiot käyttää tavaramerkkejä, jotta Googlen arvostelijat voivat tehdä päätöksensä.
   • tuotemerkkipyyntölomakkeen löydät täältä: https://support.google.com/contact/brand_request_form.
   • Voit esimerkiksi ladata kuvan bannerista, jonka aiot tehdä, ja siinä on Google-logo tapahtumaa varten.
   • Jos käytät Google-tavaramerkkiä elokuvassa tai TV-ohjelmassa, lataa komentosarjan sivut, joissa kerrotaan, kuinka tavaramerkkiä käytetään.

   Kärki: Google-tuotemerkit sisältävät myös Gmailin ja YouTuben, joten muista saada lupa myös näihin.

4. 

   Lähetä siviilipyyntö Googlelle postitse, jos tarvitset käyttäjätietoja oikeudenkäyntiin. Asianajaja tai yksityisoikeudellisessa oikeudenkäynnissä mukana oleva henkilö voi lähettää pyynnön käyttäjätiedoista, jos se on asian kannalta tärkeää. Kirjoita pyyntökirje, jossa ilmoitetaan nimenomaisesti, mille Google-palvelulle tietoja pyydät, ja luetkaa kaikki tarvitsemasi henkilön sähköpostiosoitteet. Lähetä pyyntö osoitteeseen: Google LLC; c / o tietueiden säilyttäjä; 1600 Amphitheatre Parkway; Mountain View, CA 94043; Yhdysvallat.
   • Lisää sähköpostiosoitteesi, jotta Google voi vastata sinulle nopeasti saatuaan pyynnön.
   • Voit löytää tiliisi liittyvät tiedot ilman pyyntöä siirtymällä tilisi hallintapaneeliin täällä: https://myaccount.google.com/dashboard.

Yhteisökysymykset ja vastaukset

Vinkkejä

• Voit myös yrittää tavoittaa Twitterissä twiittimällä @GoogleUK tai lähettämällä heille suoran viestin.
• Vain G Suiten järjestelmänvalvojat voivat käyttää ympärivuorokautista tukea puhelimitse ja sähköpostitse.