Sisältö

• Askeleet
• vinkkejä
• varoitukset
• Tarvittavat materiaalit

Kohderyhmä tai keskusteluryhmä voi tarjota sinulle yksityiskohtaisempia tietoja ja mielipiteitä kuin kvantitatiivinen tutkimus, mutta pätevä maltivuus on välttämätöntä, jotta haastattelu tapahtuu tehokkaasti. Valmista aihe ja kysymykset ennen rekrytoinnin aloittamista, jotta voit valita väestöryhmän tai yhteisön, jolla on asiaankuuluvat mielipiteet. Lue lisätietoja.

Askeleet

Menetelmä 1/3: Kohderyhmän suunnittelu

1. Valitse selkeä tarkoitus. Tämä on tilaisuus oppia nykyisten asiakkaiden, potentiaalisten asiakkaiden, työntekijöiden tai yhteisön jäsenten erilaisia ​​mielipiteitä. Ihannetapauksessa sinun pitäisi puhua vain yhdelle näistä ryhmistä istuntoa kohti. He ilmaisevat mielipiteensä tietystä aiheesta, jonka tulisi pysyä yhdessä tuotteessa tai julkaisussa. On syytä, miksi ryhmää kutsutaan ryhmäksi keskeinen.

2. 

   
   
   Rajoita kohderyhmäsi. Tutkitko miten tuotteesi vastaanotetaan teini-ikäisten keskuudessa? Mikä on erityinen ikäryhmä? Onko heillä erityisiä etuja, harrastuksia tai kulutustottumuksia? Mitä tarkempi olet, sitä helpompi on hallita rekrytointiprosessia ja saada hyödyllistä palautetta.
   • Jos kohderyhmäsi sisältää tietyn ammatin jäseniä, kuten lääkärit, älä yritä yhdistää heitä muihin väestöryhmiin. He puhuvat todennäköisemmin vapaasti, jos heitä ympäröivät saman alueen ihmiset.
3. Harkitse kontrolliryhmän johtamista. Jos sinulla on resursseja kahden fokusryhmän johtamiseen, harkitse ryhmän mainostamista osallistujien kanssa kohderyhmäsi sisällä ja toisen ryhmän, jolla on laajempi yleisö, kuten potentiaalisten asiakkaiden tai yhteisön jäsenten, kanssa. Tämä toinen "kontrolliryhmä" auttaa erottamaan kohderyhmän erityiset mielipiteet yleisistä.
4. Vältä fokusryhmän käyttöä muihin tarkoituksiin. Kohderyhmät ovat vähemmän tehokkaita, kun avustajat tai asiakkaat yrittävät ylittää hankkeen alkuperäisen laajuuden. Saatat joutua korjaamaan joitain näistä kohdista kohderyhmän osallistujille:
   • Kohderyhmä ei ole kokous. Et yritä päästä yksimielisyyteen tai ratkaisuun.
   • Kohderyhmä ei ole suhdetoimintamahdollisuus. Älä yritä esitellä yritystäsi positiivisella tavalla.
   • Kohderyhmä ei myöskään ole tapa kerätä tilastotietoja. Oto on hyvin pieni ja tiedot ovat laadullisia.
5. Etsi toinen avustaja (valinnainen). Usein on hyödyllistä saada avustaja, joka voi tarkkailla hiljaa ja kannustaa laajempaan osallistumiseen samalla kun johdat ryhmää esittämällä kysymyksiä.
   • Kukaan muu ei saa olla läsnä, ellei heillä ole selkeää roolia, kuten välipalojen ja rekisteröintilomakkeiden hoitaminen. Liian monet huoneessa olevat ihmiset voivat johtaa osallistujien hermostumiseen tai häpeään.

6. 

   
   
   Valitse mukava sijainti ja tallennusmenetelmä. Löydä yksityinen tila, jossa osallistujat voivat rentoutua ja mukavasti. Videokameroita tai yksisuuntaisia ​​havaintopeilejä käytetään laajalti markkinatutkimuksissa, mutta ne eivät sovellu kohderyhmille, jotka käsittelevät herkkiä tai leimautuneita aiheita. Jos olet huolissasi havainnon vaikutuksesta osallistujien mukavuustasoon, käytä ääninauhuria.

7. 

   
   
   Valmistele kysymykset. Kehitä kysymyksiä, jotka kannustavat osallistujia avautumaan ja puhumaan syvemmin mielipiteistään. Vältä suljettuja kysymyksiä, koska ihmiset vastaavat todennäköisemmin "kyllä" vain miellyttääksesi sinua. Käytä sen sijaan avoimia kysymyksiä, kuten "mitä mieltä olet tästä tuotteesta?", Tai kysymyksiä, jotka kuvaavat molempia vaihtoehtoja, kuten "luuletko tämän tuotteen värin muutettavan tai pidettävä sellaisenaan?"
   • Vältä žargonin ja teknisten termien käyttöä.

8. 

   Valmista visuaalinen sisältö (valinnainen). Valokuvat, videot tai visuaaliset esitykset voivat auttaa pitämään osallistujien huomion. Ne voivat myös olla hyödyllisiä esimerkkejä tutkimasta käyttäytymisestä, koska osallistujat voivat reagoida ja antaa mielipiteitä siitä. Varmista tässä tapauksessa, että esitetyt valokuvat ja videot kuvaavat tarkkaan käyttäytymistä.
   • Pidä aina suunnitelma "b", jos esiintyy teknisiä vikoja. Tulosta esimerkiksi esitteitä tai luo vaihtoehtoisia kysymyksiä, jotka eivät ole riippuvaisia ​​kuvista.
9. Harjoittelu ryhmän jäsenten kanssa (valinnainen). Jos haluat parantaa tekniikkaasi ennen todellisen fokusryhmän johtamista, johta simuloitua istuntoa, jolloin jotkut yrityksen työntekijät pelaavat osallistujien roolia. Selvitä ryhmäohjeet -osiossa esitetyt vaiheet, mitä taitoja sinun tulisi harjoitella.
   • Yritä löytää työntekijöitä, joilla ei ole suoraa kokemusta tuotekehityksestä, hieman realistisemmalle käytännölle.

Tapa 2/3: Osallistujien rekrytointi

1. 

   Suunnittelet rekrytoida noin kahdeksasta kymmeneen henkilöä. Tämä määrä on tarpeeksi suuri monenlaisten mielipiteiden tuottamiseksi, mutta tarpeeksi pieni, jotta voit kannustaa henkilökohtaista osallistumista. Tätä pienemmät fokusryhmät ovat yleensä hyödytöntä, ja suuret ryhmät vaativat kokeneita avustajia pitämään ne radalla.
   • Jos olet kiinnostunut edustavasta otoksesta väestöryhmästä, kvantitatiivinen tutkimus on sopivampi kuin kohderyhmä.
2. Kirjoita mainoksia houkutellaksesi potentiaalisia ehdokkaita. Kirjoita ilmoitukset selkeästi ja käytä johdanto-kyselylomaketta, jotta vaatimukset, päivämäärä ja aika ovat mahdollisimman ilmeiset. Voi olla hyvä idea sisällyttää kysymys "Oletko ollut aiemmin fokusryhmässä?" Ihmiset, jotka ovat osallistuneet moniin kohderyhmiin, pyrkivät yleensä hallitsemaan keskustelua eivätkä välttämättä ole hyvä valinta.

3. 

   Käytä kohdennettua mainontaa. Mainosta kohderyhmääsi sopivimmalla tavalla kohdeyleisösi löytämiseksi. Sinulla on monia vaihtoehtoja:
   • Käytä yrityssivuja sosiaalisessa mediassa.
   • Yhteisöön liittyvissä kysymyksissä keskustele projektistasi yhteisöjärjestöjen työntekijöiden kanssa ja pyydä heitä välittämään sähköpostit tai kirjeet jäsenilleen.
   • Laita julisteita ja pidä lentolehtisiä toimistossasi asiakkaiden tai kohdeyleisön ulottuvilla.
   • Lähetä sähköpostia tai kirjeitä suoraan asiakkaillesi.

4. 

   Tarjoa kannustimia. Tarjoa lahjoja, rahaa tai ainakin ruokaa ja juomia. Kannustimet ovat tärkeä syy ihmisille osallistumiseen kohderyhmiin, ja osallistujille tulisi palkita arvokkaan tiedon tarjoamisesta.

Menetelmä 3/3: Kohderyhmän johtaminen

1. 

   Pyydä osallistujia esittelemään itsensä. Yleensä ihmisillä on mukavampaa jakaa mielipiteitä, jos he tietävät vähän muista ryhmän ihmisistä, vaikka se olisi vain heidän nimensä. Tämä pätee erityisesti ryhmiin, joissa keskitytään kiistanalaisiin yhteisökysymyksiin, jolloin jokaisen osallistujan on tehtävä selväksi mikä on heidän roolinsa yhteisössä.
   • Aseta tapahtumapaikan sisäänkäynnin päälle taulukko, jossa on valkoiset etiketit, jotta osallistujat voivat täyttää nimensä ja laittaa vaatteensa, sekä rekisterin, johon osallistujat voivat halutessaan kirjoittaa nimensä ja sähköpostiosoitteensa. Jätä mahdollisuuksien mukaan avustaja pöydälle tervehtimään osallistujia heidän saapuessaan.

2. 

   Ilmoita kokouksen tarkoitus. Valmista johdanto, joka selittää tiukasti syyn kohderyhmään. Älä oleta, että kaikki tuntevat käsiteltävän aiheen tai kohderyhmän toiminnan. Selitä, että tämä on aivoriihi-istunto, jossa heidän tulisi jakaa mahdollisimman monta yksityiskohtaista mielipidettä.

3. 

   Esitä kysymyksiä keskustelun ohjaamiseksi. Aloita keskustelu käyttämällä jotakin aiemmin valmistetuista kysymyksistä. Seuraa aihetta, kunnes saat hyviä vastauksia, ennen kuin siirryt seuraavaan aiheeseen.Käytä muita improvisoituja kysymyksiä kysyäksesi lisätietoja, jos osallistujat antavat hyvin lyhyitä vastauksia.
   • Kannusta ihmisiä laajentamaan vastauksiaan esittämällä kysymyksiä, kuten "mikä mielestäsi aiheuttaa tämän?" Tai "onko tekijöitä, jotka muuttaisivat mielipiteesi?"
4. Pysy neutraalina. Älä laita henkilökohtaista mielipiteesi kysymyksiin tai kerro osallistujille mielipiteitä aiheesta. Vältä kysymästä sellaisia ​​kysymyksiä kuin: "Eikö sinun mielestäsi olisi parempi, jos ...?"

5. 

   Tallenna vastaukset taululle tai leikepöydälle. Tämä voi auttaa osallistujia kehittämään ideoita muiden ideoista. Vältä osallistujien sanojen muuttamista. Muuten et voi lopulta tallentaa tarkasti heidän sanojaan. Jos sinun on tehtävä yhteenveto, kysy, kirjoititko asian oikein.
6. Estä yksilöä hallitsemasta keskustelua. Jos yksi osallistuja puhuu paljon enemmän kuin muut, sinun tehtäväsi on lopettaa se kohteliaasti. Paras taktiikka on yleensä rohkaista muita puhumaan esimerkiksi seuraavilla kysymyksillä: "Onko joku eri näkökulmasta?", Tai kysyä kysymys suoraan jokaiselle osallistujalle yksi kerrallaan.
   • Jos tämä ei auta, jaa ihmiset pienempiin ryhmiin, jotta he voivat puhua kysymyksestä. Pyydä jokaista ryhmää esittelemään koko kohderyhmä, jotta jokainen voi käydä lisäkeskusteluja.
7. Sisällytä taistelut. Selitä, että et yritä päästä yksimielisyyteen ja että useammat mielipiteet tuottavat hyödyllisempää tietoa. Jos osallistujat ovat edelleen lämpimiä tai erittäin kriittisiä, vaihda aihe seuraavaan kysymykseen.

8. 

   Lopeta kokous suunniteltuun aikaan. Päätä lopuksi yhteenveto keskustelun hyödyllisistä tuloksista osoittaaksesi, että ryhmä on tehnyt hyvää työtä. Kiitos kaikille osallistumisesta.
9. Anna palautetta ja arviointimahdollisuuksia. Anna osallistujille mahdollisuus antaa palautetta nimettömän järjestelmän avulla, jos kohderyhmällä ei ole mennyt hyvin tai jos osallistujat ovat heidän työtovereitaan. Ohjaajana voit myös tarkistaa tapahtuman valmistellaksesi organisaatiota paremmin seuraavalle ryhmälle.

vinkkejä

• Tarkista kaikki tekniikkalaitteet etukäteen ja tee suunnitelma “b” mahdollisten vikojen varalta.
• Aloita helpoimmasta ja yksinkertaisimmasta aiheesta ja lisää vähitellen monimutkaisuutta.
• Vältä kysymästä ihmisiltä: "Miksi luulet niin?", Koska he saattavat tulkita väärin ja ajatella, että hyökkäät heidän näkökulmastaan. Sen sijaan sano: "Haluatko laajentaa perusteluitasi?" Tai "Voisitko selittää perusteesi yksityiskohtaisesti?"

varoitukset

• Kohderyhmän osallistujat voivat esittää vääriä tietoja tai loukkaavia mielipiteitä. Korjaa ne vain, jos tiedot vaikuttavat käsiteltävään aiheeseen, ja tee se mahdollisimman hellävaraisesti.

Tarvittavat materiaalit

• paikallinen
• tuolit
• Kyltit, jotka osoittavat sijainnin suunnan
• Leikepöytä paperilla ja merkinnät ideoiden tallentamiseksi
• Tyhjät merkinnät
• Valinnainen: projektori, kannettava tietokone ja jatkojohdot
• Valinnainen: valokuvia ja videoita keskusteluun