Sisältö

• Askeleet

Kiitos asiakkaillesi on loistava tapa kehittää vahvoja suhteita ja pitää ihmiset tulevat takaisin, riippumatta siitä, minkä tyyppisellä yritykselläsi on. Jokaisen kirjoittamasi kiitoskirjeen on oltava ainutlaatuinen, joten sinun ei tule noudattaa suunnitelmaa, mutta on joitain ohjeita, joita voit harkita varmistaaksesi, että kirjeesi saavuttaa tavoitteesi. Jatka artikkelin lukemista, jos haluat tietää kuinka kirjoittaa erinomainen kiitoskirje osoittaaksesi, että arvostat asiakkaitasi.

Askeleet

Osa 1/3: Kirjeen kirjoittaminen

1. 

   Kirjoita tervehdykseen asiakkaan nimi oikein. Monissa markkinatutkimuksissa on havaittu, että melkein kaikki asiakkaille lähetetyt viestit ovat joskus tehottomia, jos asiakkaan nimeä ei kirjoiteta oikein. On erittäin tärkeää, että asiakkaan käyttämää oikeinkirjoitusta käytetään kuluttajalle osoitetun kiitoskirjeen otsikossa.Esimerkki:Hyvä herra Souza,

2. 

   
   
   Tunnista syy kiitoskirjeelle. Tee siitä mahdollisimman selkeä. Jotain yksinkertaista sanoa "kiitos ostosta" on hienoa, mutta on hyödyllistä tunnistaa, mitä ostaja osti ja miten se toimitettiin / toimitetaan. Tämä auttaa ohjaamaan lukijaa takaisin heidän suhteeseesi yritykseesi.Esimerkki:Hyvä herra Souza,Paljon kiitoksia osallistumisesta myymälän avaamiseen Rua São Paulossa, 157.
   • Tämä on aika, jolloin sinun pitäisi olla vilpittömästi kiitollinen. On aiheellista lisätä joitain rivejä, jotka viittaavat keskusteluun asiakkaan kanssa.
   • Tee parhaasi estääksesi viestin kuulostavan mekaanisesti tai saada asiakas ajattelemaan, että sama kiitosviesti lähetetään saalle ihmiselle.

3. 

   
   
   Sisällytä joitain täydentäviä rivejä. Kun kirjoitat kiitoskirjettä asiakkaille, sinulla on sopiva tilaisuus kysyä joitain lisäkysymyksiä varmistaaksesi, että asiakas tuntee heidän tarpeitaan. Hyvä asiakasseuranta saa asiakkaat usein kuluttamaan uudelleen, mikä lisää yrityksen kannattavuutta. Sinun ei tarvitse olla liian kiinnostuneita tämän tyyppisestä säestyksestä kiitoskirjeessä; mutta kuluttajien tarpeiden huomioiminen on tärkein osa palvella yleisöä.esimerkkiHyvä herra Souza, kiitos paljon, että osallistut myymälämme avaamiseen Rua São Paulossa, 157.Kiitos sinulle ja kaikille sinun kaltaisille asiakkaille, joilla on intohimo luoviin tuotteisiin, tämä oli suurin avajaisemme yrityksen historiassa "
   • Mainitse toiveesi siitä, että asiakas on tyytyväinen ostokseen ja että olet käytettävissä, jos hänellä on kysymyksiä tai ongelmia.
   • Kysy asiakkaalta, voitko tehdä jotain asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi.

4. 

   
   
   Sisällytä tuotemerkki. Lähes aina on hyödyllistä esittää yrityksen nimi, logo tai muut tuotemerkkiä koskevat tiedot asiakkaalle kiitoskirjeessä. Tämä korostaa jälleen liiketoiminnan näkyvyyttä.esimerkkiHyvä herra Souza, kiitos paljon osallistumisesta Rua São Paulossa, 157. sijaitsevan myymälämme avaamiseen. Kiitos sinulle ja kaikille sinun kaltaisille asiakkaille, jotka ovat intohimoisesti luoville tuotteille, tämä oli suurin avajaisemme yrityksen historiassa.Yli tuhat ihmistä, kuten sinäkin, tuli sanomaan hei ja tarkistamaan uusi myymälämme, emmekä voi olla onnellisempia toivottaa teidät tervetulleeksi uusimpaan sijaintiimme. Palaa takaisin käymään pian; haluaisimme nähdä teidät taas!
   • Jos kirjoitat kiitoskirjeen paperille, muista mainita yrityksesi nimi.
   • Jos haluat kirjoittaa kiitoskirjeesi kirjelomakkeelle, yrityksesi logo on näkyvissä, joten nimeä ei tarvitse mainita tekstin rungossa.
   • Jos kiitoskirje lähetetään sähköpostitse, allekirjoituksesi alla on oltava yrityksen nimen ja logon.

5. 

   Käytä oikeaa suljinta. Sen on oltava sopusoinnussa suhteen kanssa, joka on luotu asiakkaaseen ja persoonallisuuteen, jonka haluat projisoida yrityksestäsi. Esimerkiksi "rehellisesti", joka on toisinaan liian muodollinen, voidaan korvata mahdollisuuksien mukaan "Ole varovainen" tai muulla vastaavalla tavalla epävirallisella päätelmällä. Muut yritystoimintaan liittyvät päätelmät ovat myös suosittuja, jotta nämä kirjeet olisivat henkilökohtaisia.Esimerkki:Hyvä herra Souza, kiitos paljon osallistumisesta Rua São Paulossa, 157. sijaitsevan myymälämme avaamiseen. Kiitos sinulle ja kaikille sinun kaltaisille asiakkaille, joilla on intohimo luoviin tuotteisiin, tämä oli suurin avajaisemme yrityksen historiassa. tuhannesta ihmisestä, aivan kuten sinäkin, pysähtyi sanomaan hei ja tarkistamaan uusi myymälämme, emmekä voi olla onnellisempia toivottaa teidät tervetulleeksi uusimpaan sijaintiimme. Palaa takaisin käymään pian; haluaisimme nähdä teidät taas! Kiitos ystävällisestä tuestasi,

6. 

   Allekirjoita kirje käsin. Jos mahdollista, sulje talo omalla allekirjoituksellasi. Suuremmat yritykset kamppailevat usein ajatuksen kanssa siitä, kuinka muodollinen kirje näyttää henkilökohtaiselta. Jopa tietokoneistettu allekirjoitus on melkein aina parempi kuin kirjoitettu nimi, koska tämä aiheuttaa kirjeen lähettämisen henkilökohtaisesti.Esimerkki:Hyvä herra Souza, kiitos paljon osallistumisesta Rua São Paulossa, 157. sijaitsevan myymälämme avaamiseen. Kiitos sinulle ja kaikille sinun kaltaisille asiakkaille, joilla on intohimo luoviin tuotteisiin, tämä oli suurin avajaisemme yrityksen historiassa. tuhannesta ihmisestä, aivan kuten sinäkin, pysähtyi sanomaan hei ja tarkistamaan uusi myymälämme, emmekä voi olla onnellisempia toivottaa teidät tervetulleeksi uusimpaan sijaintiimme. Palaa takaisin käymään pian; haluaisimme nähdä teidät taas! Kiitos ystävällisestä tuestasi,Carla Ribeiro ”Perustaja ja järjestelmänvalvoja CartaCriativa

Osa 2/3: Oikean äänen käyttö

1. 

   Vastusta kehotusta mainostaa yritystäsi uudelleen. Kirjoitat kirjeen kiittääksesi asiakasta liiketoimesta kanssasi, joten henkilöä ei enää tarvitse alistaa jatkamaan mainontaa. Ota ystävällinen ääni tässä vaiheessa; saa asiakas tuntemaan olevansa joku talossa.
   • Lauseet, kuten "toivomme tehdä jälleen liiketoimintaa kanssasi", kuulostavat kliiseiltä; parempi jättää heidät syrjään .. Älä sano mitään, mitä et sanoisi tuttavalle.
   • Älä sisällytä tuotteen mainostamista, tulevan myynnin mainintaa tai muuta, mikä voidaan tulkita mainokseksi.

2. 

   Lähetä kirje oikealla postimerkillä. Vaikka aiot lähettää kymmeniä kirjeitä, on parasta olla käyttämättä digitaalista postitusjärjestelmää. Tämä paljastaa, että tämä kiitoskirje on yksi monista ja saa asiakkaan tuntemaan olonsa vähemmän erikoiseksi. Itse asiassa se voi tarkoittaa, että kiitoskirjeesi saattaa päätyä roskakoriin muun hyödyttömän kirjeenvaihdon mukana.

3. 

   Kirjoita osoite myös manuaalisesti, jos mahdollista. Jälleen kerran: mitä henkilökohtaisempi kiitos muistiinpano, sitä paremmin teidät vastaanotetaan. Jos sinulla ei ole aikaa osoittaa kirjekuoria, pyydä jotakuta tekemään tämä. Vaikka et itse osoittaisi kirjeitä itse, asiakas saa vaikutuksen nähdä käsin kirjoitetun kirjekuoren.

4. 

   Anna yhteystietosi ja ole avoin viestinnälle. Varmista, että puhelinnumerosi ja osoitteesi sisältyvät kirjeenvaihtoon, ja rohkaise kuluttajaa ottamaan sinuun yhteyttä milloin tahansa. Jos hän todella ottaa sinuun yhteyttä, valmistaudu vastaamaan hänen tarpeisiinsa viipymättä.

Osa 3/3: Oikean muodon valinta

1. 

   Kirjoita kirje käsin. Vakiokirjeen tulostaminen on melkein samaa kuin mainosesitteen lähettäminen asiakkaallesi. Sen sijaan, että saat asiakkaasi tuntemaan olonsa erityiseksi ja arvostetuksi, kirjeelläsi voi olla päinvastainen vaikutus ja aiheuttaa ärsytystä. Yritä kirjoittaa kiitoskirjeitä yksilöllisesti omassa käsialalla.
   • Jos sinulla on liikaa kiitoskirjeitä kirjoittamista varten ja et usko pystyväsi kirjoittamaan jokaista itse ja käsin, pyydä jotain toista auttamaan sinua. Niiden kirjoittamiseen kulunut aika ei ole ollut turhaa.
   • Jos kaikkia kirjeitä ei ole mahdollista kirjoittaa käsin, sinun on löydettävä erilainen tapa muokata niitä. Jokaiseen kiitoslomakkeeseen on sisällytettävä vähintään asiakkaan nimi ja oikea allekirjoitus.
   • Joissakin tapauksissa voi olla aiheellista kirjoittaa kiitosviesti käsinkirjoitetun muistion lähettämisen sijasta. Tämä saattaa olla tarkoituksenmukaista, kun sinulla on vakiintunut henkilökohtainen suhde asiakkaaseen. Tärkeintä on varmistaa, että sähköposti on henkilökohtainen ja vilpitön. Jos on mahdollista, että sähköposti voi erehtyä ilmoitukseen, lähetä käsin kirjoitettu muistiinpano.

2. 

   Valitse kirjelomake kiitoskirjeellesi. Sekä kiitoskortit että yrityksen logolla varustettu kirjelomake ovat sopivia yrityksen kiitoskirjeelle. Jos joudut kirjoittamaan vain muutaman muistiinpanon, tyylikäs kiitoskortti, kuten ne, jotka löydät asemista, saa asiakkaasi tuntemaan, että heillä on tietty prioriteetti. Muussa tapauksessa käytä karttaa, jonka otsikossa on yrityksen logo.
   • Vältä tavallisen paperin käyttämistä kiitoskirjeessä.
   • Valitse kiitoskortit, jotka olisi tarkoituksenmukaista lähettää missä tahansa yritysympäristössä. Jos yrityksesi on omituinen ja hauska, on hyvä käyttää värikkäitä kortteja, jotka edustavat yritystäsi tavalla, jolla haluat sen edustavan. Vältä korttien käyttöä, joissa on sopimattomia tai erittäin henkilökohtaisia ​​kuvia tai viestejä.

3. 

   Harkitse lahjan lähettämistä. Jos haluat mennä vielä pidemmälle ilmaistaksesi kiitollisuuttasi, voit lähettää pienen muistutuksen kirjeen mukana. Tämä ei ole täysin välttämätöntä, mutta erikoisasiakkaille se voi olla oikea asia. Lahjan on oltava pieni ja hyödyllinen, ja se voi edustaa yrityksesi tarjoamia palveluita tai jotain, jolla ei ole mitään tekemistä yrityksen kanssa, mutta luonteeltaan ammattimaista.
   • Pieniä lahjaideoita ovat kirjanmerkit, magneetit, karkit, T-paidat tai lahjakortti.
   • Lahjan arvo ei saa ylittää 25–50 dollaria. Itse asiassa joillakin yrityksillä on eettinen politiikka, joka estää niitä ottamasta vastaan ​​kalliita lahjoja.